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服務與支持

服務規范

服務規范

一、產品三包修政策:

用戶憑有效發票、保修卡或有效購機合同的均可免費享受保修服務:

工、商用除濕機產品每天(58L/D)以上型號的整機保修1年,壓縮機保修3年。

家用型除濕機每天(58L/D)以下整機保修3年,壓縮機保修5年。

如果用戶產品說明書或原承諾的保修期限上有沖突的,以用戶有效的承諾書為準。

1.1:以下情況之一不屬于保修范圍內,凡是不屬于保修范圍內可以按照公司相關規定收取額外工本費:

1.2:用戶因自己安裝、使用疏忽、維護保養不當造成損壞的;

1.3:外觀外殼部件因自然污舊者不屬于保修范圍;

1.4:產品因客戶使用環境引起的如在高溫高濕、粉塵過大、有腐蝕性氣體等對產品超出本身設計負荷范圍引起損壞的;

1.5:因其它自然災害不可抗拒造成損壞的;

1.6:因終端用戶電壓不穩定,因安裝電源電路不規范不符合國家安裝用電標準造成產品損壞的;

1.7:非本公司授權同意或非指定委派維修服務單位擅自拆除、改裝、維修造成損壞的;

1.8:個別使用客戶超出正常服務范圍區域造成上門服務交通不便的可以適當額外向客戶收取上門補助費含保內產品用戶。(如因某施工單位將使用產品置于較偏遠山區或其它特殊工程建設現場的)

1.9:超過保修期限的產品以及處理品。

  

、產品售后服務保障:

用戶可以統一撥打全國售后免費服務熱線400-996-6931 028-83224817  電話號碼,全心全意隨時為您排憂解難,為每一位客戶提供售后服務解答以及技術支援。、全程統一報修系統信息登記處理,建設全國網點服務體系為每一位客戶提供高效的服務。

2.1:預約上門服務;用戶可以通過撥打售后服務熱線說明相關的使用情況、故障現象、產品型號、購買日期等待售后客服代表了解后會進行詳細登記并查詢附近區域售后網點單位派工處理預約上門。

2.2:電話技術指導;客戶可以通過撥打售后服務熱線報修故障,售后客服有專業技術人員會耐心指導判斷故障原因以及解決方法及時提供零配件快速處理解決。

2.3:客戶自購買德業除濕機、加濕機凡是屬于三包政策范圍內的都可以免費維修、免費提供零配件,不得向客戶收取任何費用。但下列情況應當協商告知客戶涉及額外收取費用;

2.4:客戶不能提供有效購機發票憑證的且又無法提供產品編碼、出廠日期的。

 

2.5:使用客戶超出正常服務范圍區域的,如因施工單位將使用產品安置于較偏遠郊區或其它工程建設現場的可以向客戶協商收取路程補助費用(含三包政策的產品)。

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